產品(Product)是企業在市場上引起消費者注意、購買、使用或消費的東西,以滿足他們的慾望或需要,其包括實體產品與無形的服務。學者菲利浦‧科特勒(Kotler)認為,企業在發展產品的階段時,產品設計者必須考慮產品的五種層次,如圖1所示。