產品發展的再延伸─產品服務實虛矩陣
一般人對於產品的分類，可能只會分成生活必需品和非必需品，但是在行銷管理的教科書中，所提到的「產品（Product）」則是分為「實際產品」與「無形服務」兩種，而如果再配合「實體」與「虛擬」的概念，可以發展出2x2的「產品服務實虛矩陣」，將產品區分為四種類型，如圖1所示。而這樣的分類可幫助我們對五花八門的產品類別，有一個大致輪廓的瞭解。
現在，如果再配合行銷資料科學（MDS）的觀點，以及人工智慧（Artificial Intelligence；AI）和物聯網IoT （Internet of…
