隨著資訊科技的出現,「顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)」在行銷上開始扮演重要的角色。企業可透過資料庫分析,對顧客的消費行為建立預測模型,在消費者還未消費之前,就主動出擊,刺激並促使他們掏出荷包來消費。